Nuevo! Benchmarking Sindicado de Modelos de Atención de Ejecutivas de Venta en Isapres

ANTECEDENTES
• Las Isapres requieren ir verificando, en forma periódica y continua, la calidad de la gestión de venta realizadas por sus ejecutivas de venta y detectar si se están cumpliendo los protocolos de atención estipulados.
• Por ello, SCAN ha diseñado una propuesta de servicio de “Benchmarking de Modelos de Atención de Ejecutivas de Venta en Isapres”, enfocándose en el canal de atención Sucursal, con el objetivo de medir la Calidad de Servicio Efectiva a través de la metodología de Cliente Incógnito, buscando identificar la realidad de atención y desempeño, y al mismo tiempo, descubrir cuáles son los aspectos susceptibles de mejora con la intención de satisfacer globalmente al cliente final.

OBJETIVOS
• Identificar e informar de manera continua la calidad de atención del personal, de los diferentes puntos de atención.
• Conocer las fortalezas y debilidades en el proceso de atención, así como también descubrir conductas que atentan contra la calidad de este proceso.
• Identificar, de manera continua, mejores prácticas existentes en el servicio, indicándolas como oportunidades de mejora en la calidad de servicio propia.
• Proponer herramientas para potenciar el Servicio de atención y, en consecuencia, mejorar la calidad percibida y las ventas.

Para mayor información comuníquese al 22 361 9670 o a través del siguiente LINK