¿Dónde comienza la experiencia del cliente? La experiencia de un Cliente está compuesta por un número de interacciones o “puntos de contacto” que tiene un consumidor y la medición de cada una de ellas contribuye a conocer con la experiencia global del cliente. De esta forma se puede establecer claramente aquellas interacciones que producen una […]
Categoría: NUEVOS ESTUDIOS
Catálogo de estudios más recientes sobre diversos rubros, indagando en Aspectos Competitivos, de Calidad de Servicio y Experiencia de Clientes.
NUEVO! Oferta Comercial de Seguros o Convenios en Clínicas
ANTECEDENTES SCAN realiza un monitoreo periódico de la oferta de productos y precios de los principales competidores del mercado de Seguros o Convenios en Clínicas Privadas en la Región Metropolitana. Con el propósito de profundizar este mercado, SCAN ha diseñado este estudio. OBJETIVOS El informe contiene un levantamiento de la oferta de productos, precios, publicidad […]
NUEVO! Benchmarking de la Oferta Comercial de Servicios en Clínicas Estéticas
ANTECEDENTES En la actualidad, existe una gran oferta de clínicas estéticas que ofrecen servicios de belleza en el mercado chileno. Con el propósito de profundizar este mercado, SCAN ha diseñado el estudio “Benchmarking de la Oferta Comercial de Clínicas Estéticas en Región Metropolitana”, el cual permite conocer, entre otros aspectos, la oferta comercial existente de […]
Estudio Sindicado SCAN Qualicheck: “EXPERIENCIA DE CLIENTES EFECTIVA EN PELUQUERÍAS “
ANTECEDENTES Cada día se hace más importante, como elemento diferenciador, la experiencia de compra que viven los clientes al visitar una tienda, dado que nuevos locales ingresan constantemente a competir en el mercado. Para el cliente de una peluquería esto podría significar la diferencia entre repetir la visita y recomendar la marca o no volver […]
Estudio Sindicado SCAN Competencia: “MONITOR DE PRECIOS DEL MERCADO DE FARMACIAS EN TIEMPO REAL”
ANTECEDENTES El contexto competitivo hace cada vez más necesario contar con información continua y oportuna sobre los producto y precios que ofrecen los participantes del rubro de “Farmacéutico” en el mercado chileno. Por ello, SCAN ha diseñado un “MONITOR DE PRECIOS DEL MERCADO DE FARMACIAS EN TIEMPO REAL”, el cual reporta los precios de los […]
Estudio Sindicado SCAN Competencia® “MONITOR PRODUCTOS-PRECIOS-PROMOCIÓN EN EL CANAL TRADICIONAL DE LA REGIÓN METROPOLITANA”
ANTECEDENTES El Canal tradicional -autoservicios, almacenes, kioscos, convenience stores, entre otros- aumenta sus ventas, principalmente impulsadas por las compras no programadas. Su supervivencia radica, en las ventajas que presentan como canal de distribución cercano, rápido y de atención personalizada. “Ventas de tiendas de conveniencia duplican en crecimiento a las de los supermercados. Entre 2012 y […]
Estudio Sindicado SCAN Qualicheck “EXPERIENCIA DE CLIENTES EFECTIVA EN CENTROS DE ESQUI”
ANTECEDENTES Durante los últimos años, se ha observado un interesante desarrollo de los centros de diversiones en general, tanto en Chile como en el mundo. Hoy en día, las “experiencias” son muy valoradas por el público y podría significar la diferencia entre repetir y recomendar una experiencia especifica, y no volver nunca más. Debido a […]
NUEVO! Monitor Sindicado de Actividad Comunicacional Automotriz
ANTECEDENTES Este Servicio permite proveer de información continua y oportuna sobre la actividad comunicacional que ofrecen los participantes del rubro financiero en la Industria Automotriz, que incluye las promociones y lanzamientos de nuevos servicios de Créditos Automotriz. Por ello, SCAN ha diseñado un “Monitor de Actividad Comunicacional de la Industria Financiera Automotriz”, el cual indaga […]
NUEVO! Mercado Bancos y Grandes Tiendas “Tarjetas de Crédito”
OBJETIVOS El objetivo de este informe mensual es realizar un seguimiento permanente al mercado de las tarjetas de crédito tanto bancarias como de grandes tiendas, recogiendo información de la oferta de productos, precios, campañas de publicidad, promociones y marketing directo de los principales competidores. Para mayor información comuníquese al 22 361 9670 o a través […]
Estudio Sindicado SCAN Competencia® Benchmarking Sindicado de Servicios en Canales Remotos de Bancos
ANTECEDENTES El desarrollo de Internet ha provocado una revolución en la industria bancaria. De acuerdo a la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financiera (SBIF) el número de clientes que cuentan con clave de acceso a los portales web bancarios subió considerablemente en los últimos tres años. Este cambio de tendencia a nivel de cliente ha […]