Calidad de Servicio y Cumplimiento de protocolos
Hoy en día la Calidad de Servicio no es todo lo que debes medir a la hora de mejorar el servicio para tus clientes, es necesario monitorear, evaluar y analizar la experiencia que estas ofreciéndoles en cada momento, ya que el boca a boca es una poderosa herramienta de marketing para atraer nuevos clientes.
Gracias a nuestra red de clientes incógnitos podrás medir tus distintos puntos de venta y analizar cada uno de tus locales y compararlos entre ellos o compararte con tus competidores, para realizar mejoras en la calidad de servicio haciendo que sea homogénea en cada punto de venta.
Monitorea el cumplimiento de protocolos en cada uno de los canales de interacción con tus potenciales clientes, comprobando las respuestas de tu equipo de ventas ante determinadas situaciones de conflicto, el manejo de información que poseen sobre los productos y servicios ofrecidos, su actitud de venta proactiva y todos los aspectos que desees conocer que se den en la interacción del personal con los clientes.
Ponemos a tu disposición las herramientas para visualizar oportunidades de mejora frente a tus clientes, pudiendo incluso premiar a tus trabajadores in situ en caso de un excelente desempeño.
Con estos estudios podrás:
Realizar comparativos entre tus tiendas, por zonas y de manera global
Identificar puntos a mejorar en la atención y protocolos
Medir la experiencia efectiva y percibida con clientes incógnitos y reales
Presentación de productos, visualización de marca e infraestructura de tienda
Evaluar puntos clave de conocimiento de tu personal frente a preguntas de clientes
Realizar inspecciones sorpresa que analicen tanto los locales como sus trabajadores
Analizar los argumentos de venta y la forma de ofrecer servicios y productos
Identificar actitudes y protocolos de tus competidores frente a los clientes