Mystery Shopper
En SCAN capacitamos a nuestros Clientes incógnitos para realizar mediciones y estudios a lo largo de Chile y otros países en los que opere tu marca, pudiendo realizar reclutamientos a pedido para cumplir con diferentes perfiles según sea tu clientela, para simular la situación más real posible a la hora de cotizar un producto o servicio ya sea en el mundo B2B o B2C.
Gracias a esta metodología es posible levantar distintos tipos de información, desde la experiencia real de un cliente al interactuar por primera vez con la marca, hasta cumplir con cada etapa del proceso de compra y finalmente devolver el producto o realizar alguna solicitud post venta.
Con estos estudios podrás:
Conocer la interacción de tu personal con potenciales clientes en cada frente de contacto
Realizar visitas a tiendas a lo largo del país
Monitorear canales remotos de interacción con los clientes
Evaluar preventa, venta y post venta